提升全域旅游发展软实力 让泰安经验在全省“开花”
11 月 21 日,山东省旅行规范化和旅行信息化高端人才研修班泰安现场教育典型经历介绍活动在泰安举办。来自全省各市文明和旅行局旅行规范化和旅行信息化分管领导、事务科室负责人,省文旅厅机关各处室、各直属单位负责人共 80 余人参与。会上,泰安市旅行数据中心主任郑元介绍了泰安市创立国家级旅行服务归纳规范化演示市有关状况,让泰安经历在全省”开花”。  规范化是提高泰安全域旅行开展”软实力”的重要抓手,2013 年,泰安市旅行服务归纳规范化试点项目被国家规范委列入”国家级服务业规范化试点”。  自立项以来,泰安掀起推动旅行规范化热潮,从立异作业机制到树立特征结构系统,从企业试点到遍及推行,从提高旅行满意度到打造旅行服务金字招牌,圆满完成了各项创立作业,2018 年,泰安市顺畅经过国标委终期检验,成为全国首个在旅行服务职业进行归纳规范化建造的城市。  泰安市量体裁衣,将规范化建造与泰安旅行开展实践相结合,坚持”文明奠基,品牌支撑,导向引领”,探究出了一条具有泰安特征的规范化之路。泰山是人文的顶峰,是中华民族的标志和安全文明的发源地;泰安涵义”安居乐业”,与泰山山城一体,是国家级前史文明名城。从泰安的文明特征动身,我市进一步强化”文明奠基”,经过发掘和凝练,确认了以泰山的安全文明和城市的好客文明为中心,将山水文明、饮食文明、民俗文明等融入旅行规范化系统中,构建”山城一体”的旅行服务归纳规范化系统。  坚持”品牌支撑”,经过对安全文明和好客文明的凝练,结合泰安旅行名城战略定位,确认了泰安旅行服务品牌,即:好客泰山人,满意在泰安。横向以安全、好客文明为主题,构成特征旅行服务规范化,纵向以规范化为手法,整合旅行六大要素,构成旅行服务归纳规范化系统。重视”导向引领”,以游客的需求作为拟定规范的根据,以旅行开展和旅行服务中存在的质量问题作为整改要点,以提高游客满意度、打造世界闻名旅行目的地为最终方针,确认了”以人为本,游客至上,精密办理,优质服务,继续改善,寻求杰出”的规范化政策。  在规范化建造过程中,泰安市以在游客满意度查询中存在的问题为动身点,全面整理旅行工业链条,确认了以游客满意为方针、以涉旅部分和旅行企业为载体、构成掩盖全市旅行服务范畴的旅行服务归纳规范系统构建思路。经过”自上而下、试点先行、逐渐规范、全面掩盖”的方法,首要挑选直接面向游客服务的要点景区、旅行社、酒店以及餐饮、购物、交通和文娱企业为试点单位,先行进行创立,发挥引领演示作用,带动地点职业规范化全掩盖。  安身本身特征,杰出”全域开展”,泰安市走出了一条具有泰安特征的立异之路,树立起了包括面广、特征明显的归纳规范化系统。系统包括了食、住、行、游、购、娱以及旅行环境和旅行公共服务、游客满意度点评等各项内容,杰出了村庄游、晚年旅行、特征美食、特征旅行产品等一系列特征规范。  据了解,系统共归入各级各类规范 485 项,编写发布泰安市旅行服务当地规范 22 项,集体规范 23 项。各旅职业态试点单位规范系统共归入各级各类规范合计 3036 项,拟定企业内部规范 1630 项,发布了 23 项特征餐饮、旅行社职业集体规范,全力打造泰安特征品牌。  经过国家级旅行服务归纳规范化演示市创立活动,推动了泰安市旅行服务环境、办理服务水平发生了质的改变,促进了泰安旅行服务软环境大幅提高,使游客的泰安之旅愈加”适意、安心、高兴”。  会上,太阳部落景区总经理孔祥海向与会人员介绍了景区信息化、规范化建造状况。会后,全省旅行规范化和旅行信息化高端人才研修班整体学员现场调查了才智泰山指挥中心、天外村游人中心、中天门索道站、”慧游泰山”泰安才智旅行渠道、太阳部落景区,并纷繁对泰安的旅行开展”点赞”。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注